پرسش های متداول

آدرس صورتحساب خودم را چگونه میتوانم تغییر دهم؟

ابتدا به حساب کاربری خود از طریق “حساب کاربری” که در سمت راست نوار ابزار هدر سایت قرار دارد، وارد شوید سپس به صفحه حساب کاربری بروید. در پنل کاربری خود بر روی ویرایش آدرس کلیک نمائید و در این قسمت آدرس خود را تغییر دهید.

چگونه می توانم حساب کاربری خودم را حذف کنم؟

ما همواره به خاطر از دست دادن مشتری های گرانقدر خود متأسف خواهیم شد و تحت این شرایط، امیدواریم شما تغییر عقیده داده به این امید که بتوانیم کیفیت خدمات خود را به شما و اعضای آینده ارتقا دهیم. در صورتی که شما تمایل به لغو عضویت خود دارید میتوانید درخواست خود را به آدرس info@ramel.ir ارسال نمائید تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

از چه طریق می توان به خرید های قبلی خودم دسترسی داشته باشم؟

شما از طریق ورود به پنل کاربری خود می توانید و کلیک بر روی گزینه سفارش ها میتوانید لیست سفارشات خود را مشاهده کنید.

چگونه می توان اشتراک خبرنامه را لغو کرد ؟

در انتهای هر خبرنامه ایمیل، لینکی وجود دارد که  مستقیماً شما را به  صفحه لغو اشتراک unsubscribe هدایت می کند.

چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خودم را مانند نام و آدرس پست الکترونیکی را تغییر دهم؟

برای تغییر رمز عبور خود به صفحه حساب کاربری مراجعه کنید و در صفحه کاربری خود بر اطلاعات حساب کاربری کلیک نمائید. در صفحه باز شده می توانید نام و آدرس پست الکترونیکی خود را تغییر دهید.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کردیم از چه راهی می توان آن را بازیابی نمود؟

برای بازیابی رمز عبور حساب خود می توانید به صفحه حساب کاربری در نوار ابزار بالای هدر سایت بر روی “احساب کاربری” کلیک کنید، در پایین فرم ورود به حساب بر روی گزینه گذرواژه خود را فراموش کرده اید کلیک نمائید. در صفحه باز شده کلمه کاربری یا ایمیل حساب خود را وارد نمائید و بر روی بازیابی گذر واژه کلیک کنید. ایمیلی حاوی لینک بازیابی به پست الکترونیکی شما ارسال می شود. با کلیک بر روی لینک به صفحه بازیابی رمز عبور ارجاع داده می شوید. و در صفحه باز شده رمز عبور جدید خود را وارد نمائید.

رمز عبور حساب کاربری خود را چگونه تغییر دهم؟

برای تغییر رمز عبور خود به صفحه حساب کاربری در نوار ابزار بالای هدر سایت سمت راست بر روی حساب کاربری کلیک کنید و در صفحه کاربری خود بر اطلاعات حساب کاربری کلیک نمائید. در صفحه باز شده رمز عبور پیشین و جدید خود را وارد و ذخیره نمائید.

نحوه خرید از فروشگاه را لطفا شرح دهید.

پس از انتخاب محصول مدنظر از فروشگاه بر روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک نمائید. محصول انتخابی به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما می توانید از طریق ابزارهای مختلف قرار گرفته درقسمت های مختلف سایت وارد سبد خرید خود شوید و جزئیات داخل آن را ببینید. زمانی که همه اقلام مورد نظر شما به سبد خریدتان افزوده شد، پس از بررسی مجدد کالاهای انتخاب شده و قیمت آنها، در سبد خرید بر روی تکمیل خرید و پرداخت کلیک کنید.

در صفحه تسویه حساب پس از وارد نمودن اطلاعات دقیق خود و روش پرداخت هزینه و پذیرفتن شرایط و قوانین فروشگاه بر روی ثبت سفارش کلیک نمائید.

پس از طی این مراحل ایمیلی و پیامکی حاوی شماره پیگیری برای شما ارسال خواهد شد که سفارش شما را تأیید می کند. برای دریافت راهنمایی بیشتر در این زمینه به صفحه راهنمای خرید مراجعه نمایید.

آیا می توانم سفارش خودم را با تلفن انجام دهم؟

خیر. شما تنها می توانید از طریق فروشگاه اقدام به خرید محصولات نمائید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه می توانم مطلع شوم؟

فروشگاه رامل با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند.

توجه داشته باشید که  ۳۰۰۰۰ تنها شماره‌ای  است که رامل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه رامل ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه رامل است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@ramel.ir اطلاع دهید. همچنین ۳۰۰۰۰، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه رامل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

آیا برای خرید از فروشگاه حتما میبایست در سایت عضو بود؟

خیر، شما می توانید بدون عضویت در سایت اقدام به خرید از فروشگاه کنید اما در حین انجام فرآیند خرید سیستم فروشگاه با دریافت رمز عبور از شما در فرم تسویه حساب، یک حساب کاربری ایجاد می کند.

آیا میتوانم کالاهایی که فروخته شده است و درحال حاضر موجود نیست را سفارش دهم؟

خیر. برای خرید هر نوع کالایی زمانی در نظر گرفته شده است .

آیا میتوانم زمان تحویل کالای سفارش داده شده خود را به چند روز بعد موکول کنم؟

در صورتیکه در زمان ثبت سفارش “پرداخت آنلاین” را به عنوان روش پرداخت انتخاب کرده و هزینه سفارش را پرداخت نموده اید و در صورت عدم موافقت شما برای تحویل سفارش در روز بعدی، سفارش شما لغو خواهد شد و کالا مجدداً برای فروش در سایت قرار داده می شود.

مبلغ سفارش رو چگونه میتوانم پرداخت کنم؟

شما می توانید روش پرداخت خود را در صفحه تسویه حساب انتخاب نمائید. مبلغ سفارش را می توانید به صورت نقدی به شماره حساب معرفی شده ما یا به صورت آنلاین از طریق درگاه های آنلاین و یا از طریق تحویل در محل پرداخت نمائید.

با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه رامل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

سفارش خود را به چه روش های می توانم تحویل بگیرم؟

شما میتوانید سفارش خود را با استفاده از روش های پستی پیشتاز و سفارشی تحویل بگیرید.

سفارش خود را می توانم به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

خیر.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه های ارسال کالا براساس آخرین تعرفه های اداره پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه می شود.

پس از ثبت سفارش خود در سایت چه مدت طول می کشد سفارش را تحویل بگیرم؟

مدت زمان تحویل سفارش در تهران ۲۴ الی ۴۸ ساعت و در شهرستان ها ۴ روز الی ۱ هفته می باشد.